Wichtig direkt nach Erhalt der Lieferung
Bitte packe die Sendung sofort nach Erhalt aus und prüfe jede Flasche auf Bruch,
Undichtigkeit und eine unversehrte Schrumpffolie auf dem Deckel. Lagere die Lösungen
danach umgehend an einem dunklen, kühlen Ort. Nur so bleiben die Lösungen stabil, und
nur so lassen sich Transportschäden fristgerecht melden.
Bestellung
Welche E-Mails erhalte ich zu meiner Bestellung?
Direkt nach dem Absenden bekommst du eine Bestellbestätigung mit allen Positionen,
dem Gesamtbetrag und den Zahlungsinformationen. Sobald wir deine Flaschen dem
Versanddienstleister übergeben haben, folgt eine Versandbestätigung mit der
Sendungsnummer.
Schau bitte auch in deinen Spam-Ordner, falls die Bestätigung nicht innerhalb weniger
Minuten ankommt.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben,
im Betreff und im Text. Hast du ein Kundenkonto, findest du sie zusätzlich unter „Mein
Konto" → „Bestellungen".
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Beachte dabei aber: Ohne Konto kannst du deine
Bestellungen später nicht mehr online einsehen. Ein Konto lohnt sich vor allem, wenn du
regelmäßig nachbestellst, deine Adress- und Bestelldaten sind dann bereits hinterlegt.
Wie finde ich die Lösung, die ich suche?
Du hast drei Wege:
• über das Periodensystem auf der Startseite – klick einfach auf das gewünschte
Element,
• über die Ansicht Familien, wenn du innerhalb einer Gruppe suchst (Edelmetalle &
Platingruppe, Übergangs- & Gebrauchsmetalle, Leicht- & Halbmetalle),
• über die Suchleiste, wenn du Name oder Elementsymbol bereits kennst (z. B. „Silber"
oder „Ag").
Die Konzentration in ppm steht jeweils direkt an der Elementkachel und noch einmal auf der
Produktseite.
Wie bearbeite ich den Inhalt meines Warenkorbs?
Im Warenkorb kannst du die Menge jeder Position anpassen oder ein versehentlich
hinzugefügtes Produkt über das „X" daneben wieder entfernen. Die Änderungen werden
sofort übernommen.
In welchen Kartongrößen versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich in Kartons, die für die Flaschenanzahl gemacht sind: als 1er-,
2er-, 4er- und 6er-Karton. Im Inneren sorgt eine Einlage aus Karton dafür, dass jede
Flasche in einem eigenen Fach steht und sich die Flaschen beim Transport nicht berühren.

Bestellst du mehr als sechs Flaschen, verteilen wir die Sendung auf mehrere Kartons, zum
Beispiel acht Flaschen auf einen 6er- und einen 2er-Karton. Wir wählen dabei immer die
Kombination mit der geringsten Anzahl an Kartons.
Kann ich mehrere Lösungen in einer Bestellung kombinieren?
Ja. Du kannst die Kartongrößen frei mit unterschiedlichen Elementen füllen, ein 4er-Karton
kann also vier verschiedene Lösungen enthalten. Alle Kartons einer Bestellung gehen
gemeinsam auf die Reise, du zahlst den Versand also nur einmal.
Bekomme ich auch größere Mengen?
Für größere Abnahmemengen schreib uns an [email protected]. Gib dabei Element,
und Menge an, wir prüfen und melden uns mit einem Angebot zurück.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine abgeschlossene Bestellung läßt sich technisch leider nicht mehr bearbeiten. Da wir die
Lösungen erst nach Zahlungseingang abfüllen, können wir Änderungen aber häufig noch
manuell berücksichtigen: Schreib uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail an:
[email protected] mit deiner Bestellnummer und dem Änderungswunsch.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Sende uns einfach eine E-Mail an
[email protected] und gib deine Bestellnummer an. Bereits gezahlte Beträge erstatten
wir auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.
Was passiert, wenn eine Lösung gerade nicht verfügbar ist?
Sollte ein Element vorübergehend nicht abfüllbereit sein, informieren wir dich per E-Mail
über den voraussichtlichen Termin. Du entscheidest dann, ob du auf die vollständige
Lieferung warten möchtest, eine Teillieferung wünschst oder die Position stornierst.
Kann ich eine Lösung vorbestellen oder reservieren?
Das ist derzeit noch nicht möglich.
Woher weiß ich, daß meine Bestellung bearbeitet wird?
Nach Zahlungseingang füllen wir deine Lösungen ab. Sobald das Paket dem
Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit
Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung zeigt den Status an, sobald das Paket beim
Dienstleister erstmals gescannt wurde, das kann einige Stunden dauern.
Was muß ich nach Erhalt der Lieferung tun?
Bitte packe die Sendung sofort aus, auch dann, wenn du die Lösungen erst später
verwenden möchtest. Prüfe dabei jede einzelne Flasche auf:
• Bruch und Risse im Glas,
• Undichtigkeit – Feuchtigkeit im Karton oder an der Einlage,
• die Schrumpffolie auf dem Deckel – sie muß unversehrt und fest anliegend sein,
• das Etikett – Element, Konzentration in ppm und Füllmenge müssen deiner Bestellung
entsprechen.
Ist alles in Ordnung, lagere die Flaschen anschließend umgehend dunkel und kühl,
stehend, im geschlossenen Schrank oder Kellerraum, nicht in direktem Sonnenlicht und
nicht neben Wärmequellen. Licht und Wärme sind die beiden Faktoren, die eine kolloidale
Lösung über die Zeit verändern.
Beanstandungen meldest du bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an: [email protected].
Was tun, wenn eine Flasche zerbrochen angekommen ist?
Fotografiere zuerst den ungeöffneten bzw. gerade geöffneten Karton, die Einlage und
die beschädigte Flasche, bevor du etwas entsorgst oder umräumst. Ohne diese Fotos
können wir den Schaden beim Versanddienstleister nicht geltend machen. Schicke uns die
Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer an [email protected]; du erhältst kostenfreien
Ersatz oder eine Erstattung.

Bitte hebe Karton und Einlage auf, bis der Fall geklärt ist, der Versanddienstleister kann die
Verpackung zur Prüfung anfordern. Entferne Glasscherben und ausgelaufene Lösung
vorsichtig und mit Handschuhen und entsorge sie über den Glas- bzw. Restmüll gemäß den
Angaben auf dem Etikett.
Unter welchen Bedingungen nehmt ihr Flaschen zurück?
Jede Flasche ist mit einem Garantieverschluß, Schrumpffolie über dem Deckel mit
Aufreißband versiegelt. Eine Rücknahme ist nur möglich, solange diese Folie unversehrt
ist: also weder eingeschnitten noch angerissen oder abgezogen. Ist das Siegel gebrochen,
können wir nicht mehr sicherstellen, daß der Inhalt unverändert ist, und die Flasche deshalb
nicht zurücknehmen.
Prüfe beim Auspacken also bitte zuerst, ob du die richtige Lösung erhalten hast, und öffne
die Flasche erst danach. Für die Rücksendung ungeöffneter Flaschen schreib uns an
[email protected] – wir nennen dir das weitere Vorgehen.
Wieso ist meine Bestellung nicht in meinem Bestellverlauf zu sehen?
Das passiert in der Regel aus einem von zwei Gründen: Du hast als Gast bestellt (dann wird
die Bestellung keinem Konto zugeordnet), oder du hast beim Bestellen eine andere E-Mail-
Adresse verwendet als die deines Kontos. Melde dich in diesem Fall bei uns mit deiner
Bestellnummer – wir ordnen die Bestellung gern nachträglich zu.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns an [email protected] – am schnellsten geht es mit deiner Bestellnummer
im Betreff.